Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO
PLIÉ permite el cambio de productos nuevos por:
Otro objeto del mismo valor o mayor al de la compra inicial.
No se realizan devoluciones de excedentes de dinero, en caso de existir un saldo a favor, este monto podrá ser utilizado para la compra de otro producto de PLIÉ.
En caso de no encontrarse en Bogotá, se debe enviar el producto con el empaque y accesorios originales y en perfecto estado a la oficina de PLIÉ a la dirección Calle 103 # 15-55 de Bogotá. Los gastos del envío correrán por cuenta del cliente.
Se verificará que los productos de cambio se encuentren nuevos, los cables en perfectas condiciones, sin presentar señales de uso, rayones, raspaduras, alteraciones, desgaste o sucios.
El producto debe devolverse con su caja original, bombillo, accesorios, caperuza, soporte y etiqueta en perfecto estado.
Se debe presentar la factura.
Sólo aplica para productos en línea.
No aplica para productos en promoción y/o descuento.
El cambio se hará por un producto con un montón igual al del producto inicialmente comprado. Si el producto por el que desean hacer el cambio tiene un valor superior el cliente debe asumir esta diferencia.
COMO HACER USO DE LA GARANTÍA
El cliente debe solicitar una cita en la oficina de PLIÉ ubicada en la Calle 103 # 15-55 de la ciudad de Bogotá, con el producto en perfectas condiciones, incluyendo empaque y todos los accesorios. El cliente deberá diligenciar el formato de Solicitud de Garantía, éste junto con el producto serán revisado por el equipo y se tomará la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
El área de servicio al cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles siguientes a la presentación de dicha solicitud (este tiempo no incluye los tiempos de producción del objeto por el cual se solicita hacer el cambio). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al consumidor y el decreto 735 de 2013.